جهات الاتصال

توفر Time4Bets مساعدة للعملاء من خلال الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة يومياً. ويمكن للمستخدمين التواصل مع الفريق بشأن التسجيل، ومشكلات تسجيل الدخول، والتحقق من الهوية، والإيداعات، والسحوبات، والوصول عبر الهاتف، وقيود الحساب، والاستفسارات التقنية العامة.

تتولى شركة Amadeus Technology B.V. تشغيل المنصة، وقد تأسست عام 2016، وتعرض ضمن معلوماتها المؤسسية والامتثالية ترخيص أنجوان رقم NO. ALSI-202603024-FI1.

ويرتبط ترخيص أنجوان بإطار المشغل الخاص بفحوص الحساب وأمان المدفوعات وإدارة الخدمة. لكنه لا يعني أن المراهنات عبر الإنترنت أو أنشطة الكازينو مسموحة قانونياً في الكويت. ويجب على كل مستخدم مراجعة القواعد المحلية المطبقة بصورة مستقلة قبل التسجيل أو الإيداع أو المراهنة أو اللعب أو طلب السحب.

كيفية التواصل مع الدعم

الدردشة المباشرة هي قناة دعم العملاء المؤكدة. ويمكن فتحها من واجهة المنصة عبر الكمبيوتر أو متصفح الهاتف أو المسار الرسمي في تليجرام أو عميل iPhone المدعوم.

وقد يساعد تسجيل الدخول قبل فتح الدردشة الفريق على تحديد الملف الشخصي المعني بسرعة أكبر. وإذا تعذر تسجيل الدخول، فينبغي للمستخدم توضيح بيانات الاتصال المسجلة التي لا يزال يستطيع الوصول إليها، وما إذا كان قد حاول بالفعل استعادة كلمة المرور.

ولا تؤكد المعلومات المتاحة وجود رقم هاتف عام للدعم أو عنوان بريد إلكتروني مخصص لخدمة العملاء. ولذلك ينبغي الاعتماد على الدردشة المباشرة المتاحة داخل بيئة الحساب الرسمية، بدلاً من استخدام بيانات اتصال منشورة على مواقع غير مرتبطة بالمنصة.

ما الذي ينبغي تضمينه في طلب الدعم

يمكن للرسالة الواضحة أن تختصر مدة المراجعة. اشرح المشكلة مباشرةً وقدم فقط التفاصيل اللازمة لتحديد وظيفة الحساب المتأثرة.

وقد تشمل المعلومات المفيدة:

• اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
• القسم المعني داخل الحساب.
• تاريخ المشكلة ووقتها التقريبي.
• وسيلة الدفع أو شبكة العملة الرقمية.
• مبلغ المعاملة والحالة الظاهرة.
• الجهاز والمتصفح المستخدمان.
• النص الدقيق لرسالة الخطأ.
• تاريخ رفع وثائق التحقق.

ولا ترسل أبداً كلمة المرور كاملة أو رمز المصادقة أو رمز CVV للبطاقة أو عبارة استرداد محفظة العملات الرقمية. ولا يحتاج ممثلو الدعم الرسميون إلى هذه البيانات للتحقيق في مشكلة مرتبطة بالحساب أو المعاملة.

المساعدة في التسجيل وتسجيل الدخول

يمكن للدعم المساعدة عندما لا يفتح نموذج التسجيل، أو لا يصل رمز التأكيد، أو يتم رفض البيانات المقدمة. وقبل التواصل مع الدردشة، تحقق بعناية من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وصيغة كلمة المرور والدولة المختارة.

ويُسمح بحساب واحد فقط لكل شخص. وقد يؤدي إنشاء ملف جديد بعد فشل التسجيل أو تعذر تسجيل الدخول إلى مشكلة حساب مكرر بدلاً من حل المشكلة الأصلية.

وعند نسيان كلمة المرور، استخدم خيار الاستعادة أولاً:

1. افتح نموذج تسجيل الدخول.
2. اختر Forgot Password.
3. أدخل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
4. افتح رسالة البريد الإلكتروني أو SMS التي تصلك.
5. أنشئ كلمة مرور جديدة وسجل الدخول مرة أخرى.

وإذا تعذر الوصول إلى وسيلتي الاتصال المسجلتين، فقد يطلب الدعم تأكيد الهوية قبل استعادة الوصول. كما يجب مراجعة الحساب المحظور أو غير النشط من قبل فريق خدمة العملاء.

الدعم المتعلق بالتحقق والوثائق

تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية إلزامية، وهي تؤكد أن صاحب الحساب يبلغ 18 عاماً على الأقل. كما تساعد على منع الملفات المكررة وسوء استخدام وسائل الدفع وعمليات السحب غير المصرح بها.

وقد يطلب فريق الأمان:

• جواز سفر أو بطاقة هوية.
• ما يثبت عنوان السكن.
• صورة سيلفي مع الوثيقة.
• ما يثبت ملكية وسيلة الدفع.
• مكالمة تحقق هاتفية.

ويُنصح بالتواصل مع الدعم عندما:

• يتعذر رفع إحدى الوثائق.
• يتم رفض ملف.
• لا تتغير حالة التحقق.
• تختلف بيانات الملف الشخصي عن الوثائق الرسمية.
• تُطلب فحوص إضافية من دون توضيح كافٍ.

ويجب أن تكون الوثائق سارية وواضحة وغير معدلة. كما ينبغي إرسالها فقط من خلال قسم آمن داخل الحساب أو عبر مسار آخر تؤكده الدردشة المباشرة الرسمية.

الاستفسارات المتعلقة بالإيداع والسحب

تشمل طرق الإيداع المدعومة Visa وMastercard وApple Pay وبعض العملات الرقمية. وتبدأ الإيداعات بالعملات التقليدية من 5 دولارات وقد تصل إلى 30,000 دولار يومياً. أما إيداعات العملات الرقمية فتبدأ من دولار واحد وقد تصل إلى 100,000 دولار يومياً.

وقد تتوفر عمليات السحب عبر Visa وMastercard والتحويل البنكي والعملات الرقمية المدعومة.

وتكون الحدود كالتالي:

• البطاقات: من 20 إلى 10,000 دولار.
• التحويل البنكي: من 100 إلى 100,000 دولار يومياً.
• العملات الرقمية: من 20 إلى 200,000 دولار لكل معاملة.

تواصل مع الدعم عندما تبقى إحدى المدفوعات معلقة، أو لا يتم تحديث الرصيد، أو تختفي وسيلة دفع متوقعة، أو لا تتطابق قناة السحب مع طريقة الإيداع.

وتعتمد مدد المعالجة الدقيقة وأي رسوم من جهات خارجية على الطريقة المختارة.

وبالنسبة إلى الاستفسارات المتعلقة بالعملات الرقمية، اذكر العملة والشبكة. فـ USDT عبر TRC20 وUSDT عبر ERC20 مساران مختلفان. كما أن تحويلات البلوكشين غير قابلة للعكس عادةً، لذلك يجب مراجعة عنوان المحفظة والشبكة قبل التأكيد.

أمان الحساب والمدفوعات

يتم الوصول إلى الحساب باستخدام البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة المرور. ويمكن للمصادقة الثنائية الاختيارية إضافة رمز مؤقت أثناء تسجيل الدخول.

وتستخدم معاملات البطاقات 3D Secure، بينما تتم معالجة المدفوعات وفق ضوابط متوافقة مع PCI DSS. وتدعم هذه الإجراءات حماية المدفوعات، لكن المستخدم يظل مسؤولاً عن حماية جهازه وبيانات الدخول الخاصة به.

تواصل مع الدردشة المباشرة فوراً إذا لاحظت:

• تسجيل دخول غير مألوف.
• دفعة لا تتعرف عليها.
• تغييراً غير متوقع في كلمة المرور.
• تعديلاً على بيانات الاتصال.
• رسائل مريبة عبر تليجرام تدعي أنها من فريق الدعم.

غيّر كلمة المرور من جهاز خاص وآمن، وقم بتأمين البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. وتجنب فتح قسم المدفوعات عبر شبكات Wi-Fi العامة، وسجل الخروج بعد استخدام جهاز مشترك.

دعم الوصول عبر الهاتف

تدعم Time4Bets الاستخدام عبر الكمبيوتر والهاتف. ويمكن فتح الحساب من خلال متصفح متجاوب، أو بوت تليجرام الرسمي، أو عميل iPhone مدعوم يتم توزيعه عبر TestFlight.

ويبقى الرصيد وحالة التحقق وسجل المعاملات والعروض الترويجية مرتبطة بالحساب نفسه عبر جميع الصيغ المدعومة. ولا توجد حاجة إلى إنشاء ملف جديد عند تغيير الجهاز.

ويمكن لمستخدمي Android الاعتماد على المتصفح أو المسار الرسمي عبر تليجرام من دون تثبيت APK غير موثوق. وقد تحاول البوتات المقلدة وصفحات التنزيل غير المرتبطة بالمنصة جمع كلمات المرور أو بيانات الدفع. لذلك يُنصح بسؤال الدعم قبل الوثوق بأي مصدر للهاتف غير مألوف.

اللغات والتواصل

تدعم الواجهة الإنجليزية والعربية والفرنسية والروسية والألمانية والتركية. ويمكن للمستخدم اختيار اللغة التي تجعل تعليمات الدفع ومعلومات الحساب أكثر وضوحاً بالنسبة إليه.

ويُفضل أن تكون طلبات الدعم مختصرة ومبنية على حقائق واضحة. وقد تساعد لقطات الشاشة على شرح خطأ تقني، بشرط إخفاء كلمات المرور وأرقام البطاقات الكاملة وأرقام الهوية وغيرها من المعلومات الحساسة.

طلبات اللعب المسؤول

ينبغي التعامل مع Time4Bets باعتبارها وسيلة ترفيه اختيارية مدفوعة فقط. فالمراهنات الرياضية وألعاب الكازينو تنطوي على مخاطر مالية، ولا يمكن لأي عرض ترويجي أو استراتيجية أو نتيجة سابقة ضمان تحقيق ربح.

ويمكن للمستخدم التواصل مع الدعم بشأن قيود الحساب أو المسائل المرتبطة باللعب المسؤول.

ويُنصح بتحديد حدود يمكن تحملها للإيداعات وقيم الرهانات والخسائر ومدة الجلسات قبل استخدام أموال حقيقية. كما يجب أن تبقى الأموال المخصصة للمقامرة منفصلة عن الأموال اللازمة للسكن والطعام والرعاية الصحية والتعليم والديون والتزامات الأسرة.

وينبغي التوقف عندما يصبح النشاط مصدراً للتوتر أو يتم إخفاؤه عن الآخرين أو يصعب التحكم فيه.

كما يجب على المستخدمين في الكويت التحقق بصورة مستقلة مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت والمشاركة في ألعاب الكازينو والمعاملات المالية المرتبطة بها مسموحة بموجب القوانين المحلية السارية. فالإتاحة التقنية ووجود وسائل دفع ودعم للعملاء لا يشكل بحد ذاته إذناً قانونياً بالمشاركة.